Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente (CGV)

Dernière mise à jour : 10 août 2026

Informations générales

Les présentes Conditions générales de vente régissent l’utilisation du site internet www.clacky.ch ainsi que les achats effectués auprès de Clacky-Suisse.

Clacky-Suisse est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de porte-clés personnalisables utilisant des keycaps de clavier.

Le vendeur est :

Clacky-Suisse
Romain Orbolato
Rue des Fontenailles 10
1007 Lausanne
Suisse

E-mail : contact@clacky.ch
Téléphone : +41 78 894 13 13

Numéro de TVA : CHE-165.415.861 TVA

En passant commande sur notre site, le client accepte les présentes Conditions générales de vente ainsi que notre Politique de confidentialité.

Champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes effectuées par des clients particuliers ou professionnels via la boutique en ligne Clacky-Suisse.

Des conditions spécifiques peuvent s’appliquer aux commandes professionnelles, aux ventes en gros ou aux partenariats commerciaux. Ces conditions feront alors l’objet d’un accord séparé entre Clacky-Suisse et le client concerné.

Produits et personnalisation

Clacky-Suisse propose des produits personnalisables composés notamment de porte-clés et de keycaps de clavier.

Les photographies, illustrations et descriptions présentes sur le site sont destinées à présenter les produits de manière fidèle. Toutefois, de légères différences peuvent apparaître entre les images affichées à l’écran et le produit réel, notamment en raison des réglages d’écran, des conditions d’éclairage ou des variations liées aux matériaux utilisés.

Les produits personnalisés sont réalisés selon les choix effectués par le client lors de la commande.

Le client est responsable de vérifier attentivement les éléments sélectionnés avant de confirmer son achat, notamment les keycaps, les couleurs, les configurations et les options de personnalisation.

Commande

Toute commande passée sur le site constitue une offre d’achat de la part du client.

Après validation de la commande et réception du paiement, Clacky-Suisse envoie une confirmation de commande par e-mail.

La commande est considérée comme acceptée dès l’envoi de cette confirmation.

Clacky-Suisse se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment dans les situations suivantes :

erreur manifeste concernant le prix ou la disponibilité d’un produit ;
problème lié au paiement ;
suspicion de fraude ou d’utilisation abusive du site ;
impossibilité technique de réaliser une personnalisation demandée.

En cas d’annulation après paiement, les sommes déjà versées seront intégralement remboursées.

Prix et paiement

Les prix indiqués sur le site sont exprimés en francs suisses (CHF).

Les prix affichés comprennent la TVA suisse lorsque celle-ci est applicable.

Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

Le paiement doit être effectué intégralement avant l’expédition de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors du processus de commande.

Clacky-Suisse se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Livraison

Clacky-Suisse livre en Suisse ainsi que dans certains pays de l’Union européenne.

Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur choisi, les périodes de forte activité ou les éventuelles procédures douanières.

Clacky-Suisse ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs, les services douaniers ou tout événement indépendant de sa volonté.

La livraison est considérée comme effectuée lorsque le produit est remis à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète. En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour ou une nouvelle expédition, les éventuels frais supplémentaires pourront être facturés au client.

Livraison dans l’Union européenne et frais douaniers

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais administratifs peuvent être appliqués selon le pays de destination et la réglementation locale.

Sauf indication contraire lors de la commande, ces éventuels frais supplémentaires sont à la charge du client.

Clacky-Suisse fournit les documents nécessaires à l’expédition internationale afin de faciliter les formalités douanières.

Produits personnalisés et droit de retour

En raison de leur caractère personnalisé, les produits réalisés selon les choix spécifiques du client ne peuvent généralement pas être retournés ou échangés pour convenance personnelle.

Cette exclusion concerne notamment les produits dont la composition a été sélectionnée individuellement par le client, tels que les combinaisons spécifiques de keycaps.

Cette limitation ne s’applique pas en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou d’erreur imputable à Clacky-Suisse.

Les demandes concernant un défaut ou une erreur doivent être adressées dans un délai raisonnable après réception de la commande, accompagnées si possible de photographies du produit concerné.

Garantie et défauts

Clacky-Suisse garantit que les produits livrés correspondent à la commande effectuée.

En cas de défaut, d’article incorrect ou de dommage constaté lors de la réception, le client doit contacter Clacky-Suisse à l’adresse contact@clacky.ch.

Après analyse de la situation, Clacky-Suisse pourra proposer une solution appropriée, notamment un remplacement, une réparation ou un remboursement selon la situation.

Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une modification du produit ou d’une usure normale ne sont pas couverts.

Disponibilité des produits

Les produits proposés sur le site sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation d’une commande, Clacky-Suisse informera rapidement le client et proposera soit un délai adapté, soit un remboursement intégral du produit concerné.

Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site Clacky-Suisse, notamment les textes, photographies, logos, illustrations, graphismes, designs et contenus marketing, sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, utilisation commerciale, modification ou diffusion de ces contenus sans autorisation préalable écrite de Clacky-Suisse est interdite.

Les marques, illustrations ou designs appartenant à des partenaires ou créateurs tiers restent la propriété de leurs détenteurs respectifs.

Avis clients et contenus publiés

Lorsque le client publie un avis, une photo ou tout autre contenu relatif aux produits Clacky-Suisse, il autorise Clacky-Suisse à utiliser ce contenu dans un objectif de présentation, de communication ou de promotion de ses produits.

Le client garantit disposer des droits nécessaires sur les contenus transmis.

Clacky-Suisse se réserve le droit de supprimer tout contenu contraire à la loi, offensant, trompeur ou portant atteinte aux droits d’un tiers.

Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site ou lors d’une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Clacky-Suisse utilise ces données uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, de la livraison, du service client et, lorsque cela est autorisé, de la communication commerciale.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Hébergement et services tiers

Le site Clacky-Suisse est exploité avec l’aide de services tiers, notamment Shopify pour l’hébergement de la boutique en ligne et la gestion technique.

Les services tiers utilisés peuvent appliquer leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.

Clacky-Suisse n’est pas responsable du contenu ou du fonctionnement des services externes indépendants de son contrôle.

Limitation de responsabilité

Clacky-Suisse met tout en œuvre afin d’assurer l’exactitude des informations présentes sur son site.

Toutefois, Clacky-Suisse ne peut garantir que le site sera accessible en permanence, exempt d’erreurs ou totalement sécurisé.

Clacky-Suisse ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’événements indépendants de sa volonté, notamment des interruptions techniques, problèmes de réseau, retards de transport ou événements exceptionnels.

Cette limitation ne s’applique pas aux responsabilités qui ne peuvent être exclues selon le droit applicable.

Modification des conditions générales

Clacky-Suisse se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales de vente à tout moment.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit suisse.

Pour les consommateurs résidant dans l’Union européenne, les dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans leur pays de résidence restent réservées.

Sous réserve des dispositions légales impératives, tout litige relatif aux présentes conditions sera soumis aux tribunaux compétents du siège de Clacky-Suisse, à Lausanne, Suisse.